Bienvenue dans l'espace d'aide Maison Rotéa.

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos luminaires, notre mobilier, nos objets de décoration, ainsi que les modalités de commande, de livraison et de retour.
Qu'est-ce que Maison Rotéa ? +
Maison Rotéa est une boutique de décoration intérieure dédiée à l'élégance des matières naturelles et au design intemporel. Notre univers réunit des luminaires, du mobilier et des objets décoratifs sélectionnés pour leur esthétique, leurs textures et leur capacité à transformer les espaces de vie.
Quel est l'univers de Maison Rotéa ? +
Notre univers s'inspire de l'art de vivre balinais, du design contemporain et de l'élégance des intérieurs européens. Nous privilégions les lignes épurées, les nuances naturelles et les matières qui apportent chaleur et caractère à chaque pièce.
Les produits Maison Rotéa sont-ils fabriqués artisanalement ? +
Notre sélection met notamment à l'honneur des créations inspirées des techniques traditionnelles de tressage et du travail des matières naturelles. Les méthodes de fabrication peuvent varier selon les modèles et les fabricants. Lorsqu'une fabrication artisanale est confirmée, cette caractéristique est précisée sur la fiche produit concernée.
Où sont fabriqués vos produits ? +
Les pays de fabrication peuvent varier selon les produits et nos partenaires fournisseurs. Pour toute question concernant l'origine d'un article particulier, notre service client se tient à votre disposition.

Luminaires et éclairage

Comment choisir la taille idéale de mon luminaire ? +
Le choix dépend des dimensions de votre pièce, de la hauteur sous plafond et de l'effet décoratif recherché. Une suspension de grand diamètre peut devenir la pièce maîtresse d'un salon ou d'une salle à manger, tandis qu'un modèle plus discret convient parfaitement à une chambre, une entrée ou un espace de lecture. Nous vous recommandons de consulter les dimensions indiquées sur chaque fiche produit avant votre commande.
Les ampoules sont-elles incluses avec les luminaires ? +
Nos luminaires sont livrés sans ampoule. Ce choix vous permet de sélectionner l’éclairage qui correspond à vos envies et à l’ambiance de votre intérieur. Les caractéristiques techniques de chaque pièce vous guideront dans le choix d’une ampoule adaptée.
Les luminaires Maison Rotéa sont-ils compatibles avec les installations électriques françaises ? +
Oui, les luminaires Maison Rotéa sont conçus pour être compatibles avec les installations électriques françaises standards. Nous vous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié pour garantir une installation conforme et sécurisée.
Peut-on régler la hauteur des suspensions ? +
Oui, les suspensions Maison Rotéa disposent d’un câble réglable en hauteur, vous permettant d’adapter leur installation à votre espace et à vos envies. Que ce soit au-dessus d’une table à manger, d’un îlot de cuisine ou dans un salon, elles s’intègrent harmonieusement à votre intérieur.
Les luminaires en rotin diffusent-ils suffisamment de lumière ? +
Les luminaires en rotin Maison Rotéa diffusent une lumière douce et chaleureuse, créant une atmosphère élégante et apaisante. Le tressage naturel apporte de subtils jeux d’ombre et de lumière, sublimant votre intérieur d’une touche raffinée et authentique.
Peut-on installer un luminaire en rotin dans une salle de bain ? +
Oui, un luminaire en rotin peut apporter une touche naturelle et raffinée à votre salle de bain, créant une atmosphère chaleureuse digne d’un espace bien-être.

Mobilier et décoration

Comment choisir un mobilier adapté à mon intérieur ? +
Nous vous conseillons de prendre en compte les dimensions disponibles, la circulation dans la pièce, les matériaux et l'harmonie avec votre décoration existante. Les fiches produits Maison Rotéa présentent les informations essentielles pour vous aider à faire votre choix.
Les dimensions indiquées sur le site sont-elles exactes ? +
Chez Maison Rotéa, nous accordons une attention particulière à la précision des informations présentées sur notre site. Les dimensions indiquées sont donc exactes.
Les couleurs peuvent-elles varier par rapport aux photographies ? +
Chez Maison Rotéa, nous accordons une attention particulière à la fidélité de nos photographies afin de vous offrir une représentation aussi réaliste que possible de nos pièces. Les couleurs, les textures et les finitions sont présentées avec le plus grand soin.

Matières naturelles et entretien

Qu'est-ce que le rotin naturel ? +
Le rotin est une matière végétale issue de certaines espèces de palmiers grimpants. Apprécié pour sa souplesse, sa résistance et son esthétique chaleureuse, il est utilisé dans la fabrication de mobilier et d'objets décoratifs.
Comment entretenir un luminaire en rotin ? +
Pour préserver son apparence, dépoussiérez régulièrement votre luminaire à l'aide d'un chiffon doux et sec ou d'une brosse souple. Évitez les produits abrasifs, l'humidité excessive et l'exposition prolongée à des conditions susceptibles d'altérer les fibres naturelles. Avant toute opération d'entretien, assurez-vous que le luminaire est éteint et débranché ou que son alimentation électrique est coupée.
Le rotin peut-il présenter des variations de couleur ? +
Oui. Les fibres naturelles peuvent présenter de légères différences de teinte et de texture. Ces nuances participent au caractère singulier de la matière et ne constituent pas nécessairement un défaut.
Les luminaires en rotin conviennent-ils à une utilisation extérieure ? +
Un luminaire en rotin ne doit être installé à l'extérieur que si ses caractéristiques techniques et ses matériaux sont expressément adaptés à cet usage. Consultez toujours la fiche produit avant toute installation extérieure.

Commandes et paiement

Comment passer commande sur Maison Rotéa ? +
Sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation de votre commande. Avant de confirmer votre achat, vous pourrez vérifier vos coordonnées, votre adresse de livraison et le montant total de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon votre pays, votre devise et les services de paiement activés sur notre boutique.
Le paiement sur Maison Rotéa est-il sécurisé ? +
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés lors de votre commande, à travers leurs systèmes de paiement sécurisés.
Puis-je payer en plusieurs fois avec Klarna ? +
Lorsque Klarna est disponible pour votre commande, cette option apparaît parmi les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Son utilisation dépend notamment de votre pays, du montant de votre commande et des conditions d'éligibilité définies par Klarna.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation ou d'expédition de votre commande.

Commandes et paiement

Livrez-vous partout en France ? +
Maison Rotéa livre partout en France, en Suisse, mais également à l’international. Où que vous soyez dans le monde, nous souhaitons vous permettre de découvrir nos collections et de sublimer votre intérieur avec nos pièces soigneusement sélectionnées. Les modalités et délais de livraison peuvent varier selon votre destination.
La livraison est-elle offerte ? +
La livraison est offerte en France métropolitaine pour les commandes éligibles, conformément aux conditions de livraison affichées sur notre boutique.
Quels sont les délais de livraison ? +
Chez Maison Rotéa, les délais de livraison sont généralement estimés entre 7 et 14 jours ouvrés. Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin que vos pièces vous parviennent dans les meilleures conditions.
Comment suivre ma commande ? +
Chez Maison Rotéa, chaque commande bénéficie d’un suivi de livraison. Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre son acheminement en temps réel, jusqu’à sa livraison. Vous pouvez ainsi patienter en toute sérénité.
Que faire si ma commande arrive endommagée ? +
Si vous constatez qu'un article est endommagé à la réception, contactez rapidement notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous recommandons de joindre des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés afin de faciliter le traitement de votre demande.
Puis-je commander plusieurs articles en même temps ? +
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier. Selon leur disponibilité et leurs lieux d'expédition, les articles d'une même commande peuvent être livrés séparément.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article si je change d'avis ? +
Oui. Pour les achats à distance bénéficiant du droit légal de rétractation applicable en France, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Consultez notre politique de retour pour connaître les modalités détaillées.
Comment effectuer une demande de retour ? +
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Les instructions de retour vous seront communiquées conformément à notre politique de retour.
Les frais de retour sont-ils gratuits ? +
Les éventuels frais de retour sont précisés dans notre politique de retour, selon la situation et les dispositions légales applicables.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ? +
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable, selon les modalités détaillées dans notre politique de retour.
Que faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ? +
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème rencontré. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conforme à vos droits.

Service client et accompagnement

Comment contacter Maison Rotéa ? +
Vous pouvez contacter notre service client depuis la page « Contact » de notre boutique. Nous vous invitons à préciser l'objet de votre demande et, si elle concerne une commande, son numéro de référence.
Pouvez-vous m'aider à choisir un luminaire ? +
Notre service client peut vous orienter vers les informations disponibles sur nos modèles afin de vous aider à comparer les dimensions, les matières et les caractéristiques techniques.
Comment connaître les nouveautés Maison Rotéa ? +
Découvrez nos nouvelles sélections et inspirations directement sur notre boutique en ligne.