Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@maisonrotea.com en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement depuis notre formulaire de rétractation en ligne, accessible sur notre site internet.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d'origine.
Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut être déduite du remboursement.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour les produits nettement personnalisés, restent applicables.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.
Pour les meubles volumineux ne pouvant pas être retournés normalement par voie postale, les frais et modalités de retour sont communiqués avant la commande conformément à la réglementation applicable.
2. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du problème rencontré.
Selon la situation et les garanties légales applicables, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Les frais de retour liés à un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par Maison Rotéa conformément à la loi.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyez votre demande à contact@maisonrotea.com ou utilisez notre formulaire de rétractation en ligne lorsque votre demande concerne l'exercice de ce droit.
- Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
- Notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour.
- Retournez votre article dans les délais applicables et conservez votre preuve d'expédition.
Coordonnées du service client :
Maison Rotéa – Salma Matey
Cours des Bastions 13
1205 Genève, Suisse
E-mail : contact@maisonrotea.com
Téléphone : +33 7 56 95 30 66
Adresse de retour : Cours des Bastions 13, 1205 Genève, Suisse
L'exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire exprès.
Les délais d'affichage du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.
5. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :
Maison Rotéa
E-mail : contact@maisonrotea.com
Téléphone : +33 7 56 95 30 66